Кузбасская энергосетевая компания

Информация о качестве обслуживания потребителей услуг

Потребителям /Обслуживание потребителей/Информация о качестве обслуживания потребителей

Информация о качестве обслуживания потребителей услуг

1. Общая информация о сетевой организации

1.3.Информация об объектах электросетевого хозяйства СО

1.4.Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства

2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче и качеству электрической энергии

2.3. Мероприятия, выполняемые в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии

3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению

3.1. Информация о наличии невостребованной мощности для осуществления технологического присоединения, а также о прогнозах ее увеличения

3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению.    

3.3.Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации

3.4.Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации

4. Качество обслуживания

4.1.Количество обращений, всего поступивших в сетевую организацию, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии

4.2.Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей

4.3.Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи

4.4.  Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений:

  • Прочие услуги (Запрос справочной информации, прием и выдача документов, отзывы о деятельности компании и т.д.): 63083 обращений,

  • Количество обращений, содержащих жалобу: 1391,

  • Количество обращений, содержащих заявку на оказание услуг: 42872.

4.5. Дополнительные услуги:

  • Испытание средств защиты,

  • Испытание и измерение электрооборудования,

  • Подключение и отключение электроустановок потребителей,

  • Вызов специалистов, Услуги по обслуживанию электрических сетей,

  • Услуги автотранспорта,

  • Прочие услуги.

    Подробный перечень и стоимость услуг можно уточнить в филиалах «Энергосеть».

4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения:

  • Обслуживание в ЦОК без очереди,
  • Выезд сотрудников на дом,
  • Сокращение сроков выполнения мероприятий по заявкам и обращениям,
  • Возможность подачи заявок через "Личный кабинет".

4.7. Итоги изучения мнения потребителей о качестве обслуживания за 2022 год (Темы и результаты опросов потребителей)

№ п/п

Критерий оценки

Средний балл*

1

Качество предоставленных консультаций

4,98

2

Уровень доброжелательности сотрудников ЦОК

4,99

3

Работа личного кабинета на сайте ООО "КЭнК"

4,96

4

Работа call-центра

4,97

5

Качество оказываемых услуг

4,99

6

Компетентность сотрудников ЦОК

4,99

7

Качество и полнота ответов на обращения

4,98

8

Уровень обслуживания

4,98

9

Итого (средний балл)

4,98

* Оценка проводилась по 5-балльной шкале. В опросе приняли участие 1368 потребителей. 

4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей:

  • Соблюдение сроков выполнения мероприятий по заявкам и обращениям потребителей,
  • Оперативная работа с потребителями в ЦОК,
  • Система «одного окна» в ЦОК,
  • Размещение необходимой информации и нормативной документации в доступных для потребителей местах, 
  • Организация бесплатного единого телефона обслуживания потребителей,
  • Организация вкладки «Потребителям» на официальном сайте Компании,
  • Введние видео и аудиозаписи в ЦОК, 
  • Ведение аудиозаписи звонков,
  • Возможность подачи заявок через "Личный кабинет" 

4.9.Информация по обращениям потребителей

Архив 2021г

Архив 2020г

 

 *Информация обновлена 02.05.2023

-->